Under de sista månaderna av 2024 genomförde vi vår årliga kundnöjdhetsundersökning för att samla in feedback och insikter från våra värdefulla kunder. Undersökningen syftade till att förstå deras nöjdhetsnivåer, upptäcka utmaningar och identifiera förbättringsområden när vi går in i 2025. Här är en sammanfattning av de viktigaste resultaten och vad de betyder för oss på Gislen Software.
Översikt över undersökningen av kundnöjdhet
Årets kundnöjdhetsundersökning fick svar från flera olika kunder, och vissa företag hade flera respondenter. Även om tre kunder inte deltog gav uppgifterna ett meningsfullt perspektiv.
Vår undersökningsprocess var utformad för att vara heltäckande och kundcentrerad, vilket säkerställde att alla röster hördes. Vi fick ett balanserat perspektiv på kundernas nöjdhet och förväntningar genom att inkludera en blandning av kvantitativa och kvalitativa frågor. Detta tillvägagångssätt gav värdefulla mätvärden och en rik inblick i individuella upplevelser, vilket är avgörande för att förfina våra strategier och tjänster.
Vad vi hörde
- Nöjdhetsnivåer
En betydande majoritet av de svarande uttryckte stor tillfredsställelse med våra tjänster. Många beskrev sina upplevelser som ”mycket nöjda” och uppskattade kvaliteten på det arbete, engagemang och den expertis som vi tillhandahåller. 84,6% av företagen uppgav att de var ”mycket nöjda” med våra tjänster och 15,4% uppgav att de var ”nöjda”. Alla tillfrågade svarade antingen ”mycket nöjd” eller ”nöjd”. - Personliga erkännanden
Några kunder tog tillfället i akt att uppmärksamma våra teammedlemmars enastående insatser. Vårt team har en positiv inverkan, från problemlösningsförmåga till exceptionellt stöd. Dessa omnämnanden inspirerar oss att fortsätta vårda våra talanger. - Utmaningar och rekommendationer
Även om de flesta kunder inte rapporterade några betydande problem, rapporterade vissa specifika områden relaterade till sina projekt som kunde förbättras. Denna feedback är en värdefull lärdom för att förbättra våra processer och säkerställa sömlösa upplevelser. Många kunder uppgav att de skulle rekommendera oss till andra och berömde vår expertis, servicekvalitet och teamdynamik. Sådana omdömen bekräftar våra ansträngningar och motiverar oss att upprätthålla och överträffa dessa förväntningar. 85% av företagen sa att de skulle rekommendera oss till andra; de återstående 15% svarade inte på frågan! - Förslag till förbättringar
Några respondenter lyfte fram specifika kompetensområden som skulle kunna förbättras baserat på tidigare utmaningar. Denna feedback kommer att ligga till grund för riktade utbildningsinitiativ och processförbättringar, så att vi kan ligga steget före och leverera förstklassiga tjänster. - Framtida samarbeten
Återkopplingen om framtida samarbeten var optimistisk. Flera kunder förväntade sig att utöka sitt engagemang med oss under 2024/25, och angav förtroende och förmågan att hantera komplexa projekt som drivande faktorer. En kund bekräftade att deras kontrakt skulle löpa ut i slutet av 2024, vilket gjorde det möjligt för oss att utforska förnyelse eller andra samarbeten.
Vårt svar och våra åtgärder
Insikterna från undersökningen är ovärderliga när det gäller att utforma vår strategi för det kommande året. Viktiga åtgärder som vi planerar att vidta inkluderar:
- Upprätthålla hög kompetens: Fortsätta att leverera den höga standard som våra kunder har kommit att lita på.
- Ta itu med utmaningar: Undersöka grundorsakerna till rapporterade problem och genomföra korrigerande åtgärder.
- Förbättra kompetensen: Investera i att höja kompetensen hos vårt team för att möta kundernas förändrade behov:
- Kommunikation
- Öka antalet seniora resurser med kompetens inom arkitektur och användarupplevelse (UX).
- Utnyttja artificiell intelligens i takt med att den blir allt viktigare i kundprojekt.
- Betona förbättrade metoder inom säkerhet och trygghet.
- Proaktivt engagemang: Främja en närmare kommunikation med kunderna för att förutse och ta itu med utmaningar innan de uppstår.
Ett hjärtligt tack till våra fantastiska kunder
Vi vill uppriktigt tacka alla kunder som deltog i denna undersökning. Resultaten av er kundnöjdhet visar att vi är ödmjuka och tacksamma för ert förtroende. Vi värdesätter er relation. Er feedback firar våra framgångar och inspirerar oss till att växa och bli bättre. När vi nu går in i 2025 är vi fast beslutna att förbättra våra tjänster och se till att ert samarbete med oss fortsätter att vara givande.
Den här undersökningen är ett bevis på styrkan i våra partnerskap och det ömsesidiga förtroende som vi har byggt upp. Vi ser fram emot ytterligare ett år av gemensam framgång och tillväxt.